Cidade Real lança Central de Atendimento Digital para os passageiros

 

 

A Cidade Real lança, nesta quarta-feira (10), a Central de Atendimento Digital “Alô, Real”. Com apenas um cadastro, o cliente vai acompanhar a operação dos ônibus, consultar horários, falar com o atendente, enviar currículo, registrar reclamação, sugestão ou elogio, além receber informações da empresa em tempo real. Para ter acesso, basta acessar gratuitamente o site.

 

Funcionando por meio de um site, a Central de Atendimento Digital facilita o acesso do passageiro a todo o conteúdo disponível, sem precisar baixar o aplicativo. Dessa forma, sem ocupar o espaço do celular, o cliente terá a liberdade para navegar pelo canal oficial de comunicação da empresa que, até então, era realizado por meio das redes sociais.

 

Para Miguel Angelo Vianna, gestor da Cidade Real, a ideia tem como objetivo centralizar e padronizar o atendimento ao cliente, tornando a comunicação mais ágil, organizada e eficiente. “Ela surgiu da necessidade de melhorar a experiência do passageiro, garantindo mais controle, rastreabilidade das demandas e qualidade nas respostas”, destacou.

 

No topo da página, o passageiro também terá acesso, em tempo real, às principais informações sobre a operação dos ônibus. Entre as principais, estão as interdições viárias, estacionamento irregular e impossibilidade de cumprimento de trajeto, principalmente, em dias de chuva, quando há alagamentos.

 

Durante o primeiro acesso, o passageiro vai realizar um cadastro com e-mail e senha. “Estaremos conectados com os nossos clientes, de forma prática, acessível e eficiente”, concluiu Miguel Angelo Vianna.

 

A plataforma também disponibilizará o ícone “fretamento”, para orçamentos especiais, que não impactam a operação do transporte público.