PIX avança no país e muda hábitos de consumo, aponta pesquisa da CNDL

 

O avanço dos meios digitais de pagamento vem transformando rapidamente a rotina de consumidores e comerciantes no Brasil. Pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) em parceria com o SPC Brasil e a Offerwise mostra que o país vive uma fase de digitalização acelerada nas transações financeiras, impulsionada principalmente pelo PIX.

O levantamento revela que o sistema já é utilizado por 80% dos consumidores como principal meio de pagamento no dia a dia, se consolidando como protagonista no mercado. Nas lojas físicas, o PIX é utilizado por 41% dos consumidores, enquanto nas compras online o índice chega a 55%. Já no pagamento de contas de consumo, como água, luz, telefone e internet, o percentual alcança 66%.

Para o presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Petrópolis, Cláudio Mohammad, a tendência também é percebida no comércio da cidade, que vem acompanhando a mudança de comportamento dos consumidores.

“O PIX trouxe uma agilidade muito grande para o varejo. Em muitos estabelecimentos de Petrópolis ele já aparece como uma das principais formas de pagamento, especialmente em compras do dia a dia, porque facilita tanto para o cliente quanto para o lojista”, afirma.

Segundo o dirigente, a popularização da ferramenta também ampliou as possibilidades de vendas e ajudou a simplificar processos nas lojas. “A digitalização dos pagamentos permite transações mais rápidas e reduz custos operacionais. Para o comércio local, isso significa mais eficiência no atendimento e uma experiência de compra mais dinâmica”, destaca Mohammad.

Apesar do avanço tecnológico, a pesquisa também aponta que a segurança ainda é uma preocupação importante para os consumidores. O medo de golpes aparece como o principal fator na escolha da forma de pagamento para 43% dos entrevistados, superando inclusive a busca por rapidez e praticidade.

Mesmo com a forte presença dos meios digitais, a maioria das pessoas mantém alternativas físicas para garantir autonomia em caso de problemas tecnológicos. De acordo com o levantamento, 92% dos consumidores ainda carregam recursos como cartão ou dinheiro para situações como falta de bateria no celular ou falhas de conexão.

Para o presidente da CDL Petrópolis, esse comportamento mostra que o consumidor brasileiro vive uma transição entre o tradicional e o digital. “O consumidor quer praticidade, mas também quer segurança. Por isso vemos uma convivência entre diferentes meios de pagamento. O importante é que o comércio esteja preparado para oferecer opções variadas e atender às preferências do cliente”, avalia Cláudio Mohammad.

Outro destaque do estudo é o crescimento do uso de QR Code e pagamentos por aproximação. Oito em cada dez consumidores já utilizaram QR Code em alguma transação, enquanto 81% afirmam ter realizado pagamentos por aproximação com cartão ou carteira digital.